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从细节入手做好信访接待工作

从细节入手做好信访接待工作

点击查看入会说明 作者:peter123

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信访工作是党和政府密切联系广大人民群众特殊桥梁和纽带,信访接待作为直接和来访群众面对面交流的一线窗口,则是做好整个信访工作的首要环节,也是关键环节,做好信访接待任何时候都不能懈怠。  信访接待工作主要包含接待来访群众、登记了解诉求、解释有关政策、告知办理途径、受理合理诉求等几个环节,遇有信访接待人员一时无法解答的情况,应该及时联系相关责任部门一同接待;遇到无理缠访闹访的信访人,还应协调相关部门维持秩序、做好协稳等工作,这些工作对信访接待人员的组织协调能力、语言表达能力、政策理论水平等都提出了很高的要求。  而在具体的工作实践中,由于接待人员被上访群众感染而造成情绪对立;或对不合理诉求缺乏耐心解释、一味生硬拒绝;或相关责任部门推诿扯皮,对群众诉求敷衍塞责等等原因而造成矛盾问题激化的情况时有发生。常言道,细节决定成败,处在信访接待这个大窗口的一线工作人员应从以下十个细节入手,抓小抓实,才能在纷乱中理清头绪,于喧闹中保持冷静,从失衡的态势中找到平衡。  一是不要轻易打断信访人的投诉,因为他(她……


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